Dlaczego opinie są ważne?

Gdzie znajdziesz opinie Google Moja Firma?

Zakładka Opinie w Google Moja Firma, znajdziesz w niej opinie Twoich klientów, tam również będziesz mógł na nie odpowiadać. Odpowiadaj na każdą opinię.

GMB – Opinie Niezweryfikowana Wizytówka

Opinie Zweryfikowana Wizytówka

Opinie możesz filtrować:

• Wszystkie opinie,
• Z odpowiedzią, tylko te na które odpowiedziałeś, możesz edytować lub usunąć odpowiedź,
• Bez odpowiedzi, tylko te na które nie odpowiedziałeś, pamiętaj żeby na każdą zareagować.

Opinie, co to jest?

Opinie od zadowolonych klientów są najlepszą strategią reklamową dla Twojej firmy. Google oferuje możliwość wpisania opinii na Twojej wizytówce, są one widoczne dla wszystkich szukających oraz są połączone z Twoją firmą.

Obecnie prawie każdy czyta opinie przed podjęciem współpracy dlatego też tak ważne jest dbanie o nie.

Obserwuj opinie i zawsze odpowiadaj na każdą, niezależnie od tego czy jest pozytywna, czy też negatywna. Podziękuj za opinię pozytywną i rozwiąż (w zależności od przypadku) problem z opinią negatywną.

Google My Business – Opinie Twoja Odpowiedź

Opinie Edycja Odpowiedzi

Co robić z negatywnymi?

Oczywiście możesz otrzymać fałszywe opinie negatywne, odpowiedz na nią pisząc, że niestety nie jesteś w stanie zidentyfikować klienta dlatego też prosisz o kontakt osobisty z działem reklamacji warto dodać, że jest Ci przykro z tego powodu. Podaj koniecznie jeszcze raz możliwość kontaktu z odpowiednimi osobami w firmie.

Twoja reakcja jest oceniana przez potencjalnych nowych klientów, ważniejsza jest Twoja reakcja niż opinia negatywna.

Jak zdobywać opinie?

Proś o opinie Twoich zadowolonych klientów. Nie jest to niezgodne z regulaminem Google. Uważaj tylko, żeby klienci nie pisali tych opinii z Twojego komputera np. w sklepie, ponieważ zostanie ona skasowana lub cofnięta.

Dbaj o opinie! Wpływają one bezpośrednio na pozycję Twojej wizytówki w Google.

Jak usnąć opinie?

Możesz również usunąć niektóre opinie, musisz je po prostu zgłosić. Wyszukaj wizytówkę w Google, wejdź w zakładkę opinie, przy każdej opinii Twojej firmy znajduje się przycisk flagi czyli zgłoś naruszenie zasad.

Jakie opinie usuwa Google?

1. Ta opinia nie dotyczy tego miejsca – opinia np. dotycząca innego oddziału lub filii firmy, albo całkowicie pomylona lokalizacja/firma.
2. Konflikt interesów – właściciel firmy, jego pracownicy oraz pracownicy konkurencji nie mogą zamieszczać opinii, twoi byli pracownicy również.
3. Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym lub obraźliwe – nie wolno umieszczać w nich wezwań do akcji oraz materiałów zabronionych jak alkohol, tytoń oraz broń.
4. Kwestie dotyczące prywatności – wszelkie naruszenia prywatności można również zgłosić do usunięcia.
5. Problem prawny – jeśli opinia narusza prawo to użyj tej opcji.

Opinia zostanie zgłoszona, jeśli Google będzie potrzebować więcej informacji to skontaktują się z Tobą email-em.

Google Moja Firma – Zgłoś Naruszenie Zasad

GMF – Dlaczego Ta Opinia Jest Niewłaściwa